Статьи
Чтобы понять, насколько покупатели довольны услугами или товарами компании, используют индекс потребительской лояльности (NPS). Считается, что чем выше показатель, тем больше будет повторных покупок и новых клиентов, которые придут по рекомендациям. Низкое значение индекса говорит о том, что есть риск получения негативных отзывов и оттока покупателей к конкурентам. В этой статье вы узнаете, что такое NPS, зачем он нужен, как его рассчитать и использовать, плюсы и минусы метода, а также советы по улучшению.
03 июл. ・ 2 529 просмотров ・ 11 комментариев